主動(dòng)上門，精準(zhǔn)服務(wù)：新華保險(xiǎn)湖北分公司 “客戶大走訪”傳遞金融溫度

隨州新華保險(xiǎn)

主動(dòng)上門，精準(zhǔn)服務(wù)：新華保險(xiǎn)湖北分公司

“客戶大走訪”傳遞金融溫度

為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，積極響應(yīng)行業(yè)關(guān)于開展2025年度人身壽險(xiǎn)“客戶大走訪”活動(dòng)的號(hào)召，新華保險(xiǎn)湖北分公司在全省范圍內(nèi)組織開展暖心上門服務(wù)，主動(dòng)貼近客戶需求，傳遞保險(xiǎn)關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)湖北人身保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

周密部署，全面啟動(dòng)走訪活動(dòng)

新華保險(xiǎn)湖北分公司高度重視本次“客戶大走訪”活動(dòng)，成立專項(xiàng)工作小組，明確各單位職責(zé)，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，并建立定期督導(dǎo)匯報(bào)機(jī)制。

7月16日，湖北分公司召開全省視頻會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行全面宣導(dǎo)與部署，確保各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)、落到實(shí)處，為走訪活動(dòng)順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

暖心服務(wù)，營(yíng)造濃厚服務(wù)氛圍

為提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造溫馨熱情的服務(wù)環(huán)境，新華保險(xiǎn)湖北分公司為全省1300位目標(biāo)客戶提供了專屬保險(xiǎn)保障咨詢、VIP客戶專屬活動(dòng)及理賠快捷通道等一系列個(gè)性化服務(wù)，讓每一次上門拜訪都成為傳遞新華保險(xiǎn)專業(yè)與關(guān)懷的契機(jī)。

新華保險(xiǎn)湖北分公司通過制定清晰的行事歷、設(shè)定階段性目標(biāo)，并建立追蹤督導(dǎo)機(jī)制，層層推進(jìn)走訪工作，確保服務(wù)全程可控、有效落地。

截至2025年9月19日，新華保險(xiǎn)湖北分公司已全面完成本輪客戶走訪任務(wù)，累計(jì)走訪客戶1300人，整體達(dá)成率100%。下一步，該公司將繼續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)工作走深走實(shí)，持續(xù)鞏固走訪成果，確保公司關(guān)懷真正溫暖人心、落到實(shí)處。

一次溫暖的走訪，一份及時(shí)的承諾。7月19日，新華保險(xiǎn)荊州中支工作人員楊慧在走訪客戶梅女士時(shí)了解到，其孩子剛剛出院，正急需辦理理賠但不知從何下手。了解情況后，楊慧當(dāng)即主動(dòng)協(xié)助梅女士核對(duì)資料，并第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)員王文艷，共同指導(dǎo)梅女士備齊了理賠申請(qǐng)材料。7月28日，梅女士通過掌上新華自助理賠系統(tǒng)提交申請(qǐng)，次日賠付款項(xiàng)迅速到賬。梅女士由衷感慨：“沒想到這么順利，真是太感謝你們了！”

將服務(wù)送上門，讓關(guān)懷零距離。8月5日，新華保險(xiǎn)隨州中支的謝華艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)冒著高溫前往68歲的周先生家中走訪。謝華艷耐心詢問老人身體狀況與生活困難，細(xì)致解答養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療險(xiǎn)理賠等疑問，并詳細(xì)介紹“綠色通道”“上門代辦”等適老化服務(wù)。周先生感動(dòng)地說：“這么熱的天還特地趕來，幫我弄清楚保險(xiǎn)問題，新華的服務(wù)真是周到又貼心！”

持續(xù)深化服務(wù)，堅(jiān)守“金融為民”初心

新華保險(xiǎn)湖北分公司在“客戶大走訪”活動(dòng)中，始終聚焦三類服務(wù)提升。

精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)人群。通過上門溝通，深入了解老年客戶等群體的真實(shí)需求，提供更貼合其需要的服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。結(jié)合真實(shí)案例普及金融知識(shí)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力。

提升品牌信任與認(rèn)同。以暖心、專業(yè)、高效的服務(wù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)鞏固“服務(wù)為民”的品牌形象。

新華保險(xiǎn)湖北分公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)客戶走訪工作，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度、更有價(jià)值。