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                2022廈門誠信汽車經銷商|盈眾汽車:用行動踐行“客戶至上”,全力打造服務標桿

                2022-04-03 盈眾控股集團 24455次瀏覽

                誠信是汽車經銷商的生存之本,更是消費者辨認汽車經銷商合法經營、優質服務、有序管理的指南針。

                3月29日,廈門主流汽車媒體聯合推薦“2022廈門誠信汽車經銷商”榮譽榜正式揭曉,9家汽車經銷商表現優異,被推薦為“2022廈門誠信汽車經銷商”,成為廈門車市的新標桿,新典范。
                3月12日,盈眾汽車正式啟動第六屆“盈眾服務節”,聯合旗下60余家4S店及易欣好車連鎖門店,推出系列購車、用車、養車、置換福利。作為福建車市服務質量標桿企業之一,一年一度的“盈眾服務節”不僅為廣大客戶帶來省心、暖心、有溫度的汽車服務新體驗,也承載著盈眾始終“以客戶為中心,打造卓越服務”的品牌主張。
                二十多年來,盈眾汽車始終堅持客戶至上,不斷提高服務能力、服務水平及服務品質,持續優化客戶體驗,以超越期待的服務踐行承諾,用實際行動鑄就良好口碑,贏得了廣大消費者的信賴與認可。
                今年除夕,在家家戶戶都已在準備年夜飯時,廈門盈眾一汽-大眾服務站接到了一通客戶的求助電話。由于發生交通事故,客戶被困在了惠安,無法按時返回廈門,希望尋求幫助早點回家過年。

                “除夕遇到事故,客戶心里肯定很著急。能第一時間聯系我們,是對我們最大的信任。”雖然當天天氣惡劣,雨勢較大,但廈門盈眾理賠員沒有多想,主動提出趕赴現場協助客戶處理事故。他冒著瓢潑大雨,驅車從廈門趕往惠安,順利為客戶解決了難題。
                處理完事故后,天色已晚,為了讓客戶及其同行人員能夠趕上家里的年夜飯,理賠員提出開車將他們送回廈門。將客戶平安送達后,當天晚上九點半,理賠員才返回家中,與等待許久的家人一起吃上了熱乎的團圓飯。“雖然晚了點,但一想到自己為客戶解決了一樁麻煩事,就覺得很驕傲。”事后理賠員說道。

                以實際行動為客戶的團圓保駕護航,盈眾旗下各4S店春節期間堅守崗位的一線員工,讓客戶切實感受到了貼心關懷,一如往常地享受便捷、安心的用車生活。
                “我在云南芒市,車子出事故了要維修,但我還是想回你們店修,怎么辦?”在接到客戶2500公里外的一通求助電話后,盈眾汽車奧迪團隊緊急商議和評估了解決方案,最終決定讓理賠經理與鈑金組長駕駛救援車,從福建出發,趕往云南芒市。
                去往芒市的路,途經福建、江西、湖南、廣西、貴州、云南六省,這條既遙遠又陌生的路,是兩位員工單次駕駛的最長里程。感受到客戶焦慮的心情及對盈眾的信任,兩人輪流換著開車,歷經50多個小時的長途跋涉,終于到達。

                此時車輛已被保險公司安排至當地其他品牌4S店等待維修,兩位員工陪同客戶前往協商,經過近一天的溝通協調,最終由拖車順利拖回福建,避免了客戶在外地及外品牌修車的系列麻煩。
                五天六夜,往返5000多公里,這趟救援并不容易。“當時只想著趕緊去,沒考慮多遠多難。為客戶服務是我們應該做的,只要客戶需要我們就去。” 對盈眾汽車的服務團隊來說,想客戶所想,急客戶所急,不僅是一句口號,更是實實在在的行為準則。
                疫情期間,盈眾汽車旗下不少4S店都推出了十分“硬核”的客戶關愛政策。廈門就有這樣一家4S店,在1個多月里,免費為400余位客戶提供了汽車高溫臭氧殺菌消毒服務。
                車輛消毒并非4S店的高頻業務,作為有二十多年歷史的盈眾老店,廈門盈眾擁有大量保有客戶,該項服務政策推出后,越來越多車輛進站消毒。為了提高接待能力,廈門盈眾迅速購置了3臺臭氧高溫消毒機器,將服務效率提升至每日50-60輛次。

                疫情期間,這樣的客戶關愛行動不在少數。足不出戶在線看車、免費預約上門試駕、常規保養免費取送車……面對反復的疫情,盈眾汽車溫情守護每一位客戶的人、車健康,用服務傳遞溫度,用溫情應對疫情,以實際行動保障客戶用車無憂。
                這些每天都在發生的故事,讓盈眾汽車的服務,真正走進了客戶心里。把客戶的事當作自己的事,堅持不懈做好服務中的每個細節,切實解決客戶問題,是對“心系客戶,真情服務”的最好詮釋。

                未來,盈眾汽車將繼續秉持“誠信立足社會,服務創造未來”的經營理念,延伸服務觸角,不斷深化服務內涵、創新服務方式,全力打造一流的服務體系,樹立行業服務新標桿,為廣大客戶提供更加專業、便捷、卓越的高品質汽車生活。
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